Política de reembolso

En CLICKE SHOP (clickeshop.shop) queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos:

Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios de consumo humano), solo se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sellado y en perfecto estado
  • Debe conservar su empaque original
  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

    • El producto fue abierto o consumido
    • Se evidencia mal uso o manipulación indebida
    • El cliente no estaba disponible al momento de la entrega (contra entrega)
    • No le gustó el producto (sabor, percepción, expectativas no realistas)

    Esto está alineado con la normativa sanitaria y buenas prácticas exigidas por el INVIMA.

    3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

    Si recibes un producto en mal estado, vencido o diferente al solicitado:

    • Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas
    • Adjuntar evidencia (foto o video)

    En estos casos, CLICKE SHOP ofrece:

    ✔ Reposición del producto sin costo
    ✔ Cambio inmediato
    ✔ Reembolso (si no hay disponibilidad)

    Los reembolsos aplican únicamente cuando:

    • El producto presenta defecto comprobado
    • No hay disponibilidad para cambio
    • El pedido fue cobrado y no entregado

    Tiempos de reembolso:

    • Transferencias: 3 a 7 días hábiles
    • Otros medios: según entidad financiera

    • 5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

      • Si el error es de CLICKE SHOP → asumimos el envío
      • Si el cliente solicita cambio voluntario → el cliente asume el envío

      • PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

        Debes comunicarte a través de:

        Incluyendo:

        • Nombre completo
        • Número de pedido
        • Motivo de la solicitud
        • Evidencia (si aplica)

        • 7. DERECHO DE RETRACTO

          De acuerdo con la ley colombiana, el derecho de retracto no aplica en productos de uso personal o consumo humano, como suplementos alimenticios, por razones de salubridad.

        • AJUSTE ESTRATÉGICO (CLAVE PARA CONVERSIÓN)

          Te digo esto directo:
          Si solo dejas esta política “legal”, vas a perder ventas.

          Para mejorar conversión en Meta + WhatsApp, añade arriba de esta política una versión corta tipo:

          “Compra segura: si tu producto llega dañado o incorrecto, te lo cambiamos GRATIS”

          Eso reduce miedo y aumenta cierres.